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コールセンターシステムの導入

コールセンターにおいて、システムの導入は不可欠のものとなっています。

電話番号リストを手に発信を行なう、といった形態のアウトバウンド業務はもはや前時代的となり高額な『CTIシステム』と呼ばれるコールセンターシステムを導入して、競合他社よりも先に多くの発信を行ない顧客獲得を目指すといった傾向が見られます。

CTIシステムの導入を決めて、自社にあったCTIシステムであるかを選定し設置したは良いが、CTIシステムは大型のサーバであるためメンテナンスやライセンス料金が発生する等、導入費用以外のところで費用がかさむ、といった事例も少なくありませんでした。

また、安い価格のCTIシステムを導入し、手がけ発信の必要がなくなったが、機能が不足していたり、動作が不安定であったり、電話音質が悪かったりする事もありました。

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